Liderança Lean: Como fazer as perguntas certas?

Uma das habilidades essenciais de um líder lean é a de fazer as perguntas certas.
Quando vamos ao gemba para analisar o funcionamento do processo, em alguns casos os desperdícios ou a aplicação dos princípios do pensamento enxuto não ficam evidentes através somente da observação. Isso nos traz a necessidade de entrevistarmos os trabalhadores do nível operacional para entender como atividade é realizada.
O líder lean então faz perguntas exploratórias, de diagnóstico e desafiadores, dependo de cada situação, sempre com foco no entendimento da realidade do processo e no desenvolvimento do liderado em questão.
Ao fazermos as perguntas certas, fazemos o liderado pensar por si, ao invés de simplesmente “impor nossas próprias ideias”.

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