Os princípios do Lean Manufacturing: Fluxo de Valor

Este princípio nos ensina a olhar para os processos identificando a agregação ou não de valor segundo a ótica do cliente. O mapa de fluxo de valor é uma ótima ferramenta para aplicar o segundo princípio.
Aqui nós não olhamos apenas para o cliente externo, que é quem compra o nosso produto ou serviço. Também olhamos para o cliente interno, que é o processo subsequente ao nosso, na mesma organização.
Por exemplo:
Se eu sou operador de máquina extrusora de plástico, tenho como cliente externo quem vai comprar a embalagem final. Já meus clientes internos podem ser o processo de termoformagem (que vai transformar a chapa que eu produzo em pratos) ou o contador da empresa (que vai receber os apontamentos de produção que eu preencho).
Devemos sempre olhar para nossos processos perguntando: Será que isso que estou fazendo ajuda o fluxo de valor como um todo?

Confira nas imagens algumas dicas de como aplicamos este desperdício na prática!